“你無(wú)法改變?nèi)藗兊乃枷?，你所做的只能是給他工具，然后這種工具改變他的思想?！? ——載至《洛克菲洛的習(xí)慣》

        經(jīng)過(guò)昨天對(duì)《商務(wù)禮儀和有效溝通》的學(xué)習(xí)，公司每一位員工都有不同但很大的收獲。因?yàn)樗粌H讓我們了解到禮儀是在人際交往過(guò)程中進(jìn)行相互溝通的技巧，更讓我們明白了禮儀與溝通對(duì)于每一位員工的重要性。無(wú)論是從講師專業(yè)的禮儀指導(dǎo)，還是從課堂上每一次經(jīng)典的案例分析，每時(shí)每刻，都讓我們有所收獲——許多不可言語(yǔ)表達(dá)的收獲。

        公司禮儀培訓(xùn)從有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行開始，對(duì)于形象診斷，儀容儀表，問(wèn)候禮儀，稱呼禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，名片禮儀，電話禮儀，電梯禮儀，用餐禮儀，等各種禮儀方面均做了詳盡的闡述，同時(shí)對(duì)于溝通的定義，有效溝通的特點(diǎn)、步驟、層次、技巧、境界進(jìn)行了指導(dǎo)與分析，讓我們受益匪淺。

        看一家公司是否成熟了，一個(gè)重要的方面就是看這家公司有沒(méi)有完善的禮儀的文化。一個(gè)具有完善禮儀文化和溝通技巧的團(tuán)隊(duì)，往往會(huì)滿足并超越客戶的期望。

        易優(yōu)思的企業(yè)文化具有尊重人、關(guān)心人，以人為本的本質(zhì)屬性，能喚起人性中那種神圣的做人的自豪感與尊嚴(yán)。為每位客戶服務(wù)就是我們的“硬道理”。客戶是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們的衣食父母。公司全體員工應(yīng)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，把客戶需求放在第一位。遵循“給客戶良好的外觀印象、要記住并常說(shuō)出客戶的名字、讓客戶有優(yōu)越感、自己保持快樂(lè)開朗、替客戶解決問(wèn)題”的溝通技巧與精神，并將其充分體現(xiàn)在為客戶溝通的每一句話和每一個(gè)細(xì)節(jié)中，并以“貼心，貼意”的服務(wù)理念作為每位員工的工作宗旨。

        公司希望通過(guò)這次商務(wù)禮儀和有效溝通的培訓(xùn)樹立禮儀意識(shí)、掌握溝通技巧、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望，使易優(yōu)思的明天會(huì)更好！