“你無法改變?nèi)藗兊乃枷耄闼龅闹荒苁墙o他工具，然后這種工具改變他的思想。”  ——載至《洛克菲洛的習(xí)慣》

        經(jīng)過昨天對《商務(wù)禮儀和有效溝通》的學(xué)習(xí)，公司每一位員工都有不同但很大的收獲。因為它不僅讓我們了解到禮儀是在人際交往過程中進行相互溝通的技巧，更讓我們明白了禮儀與溝通對于每一位員工的重要性。無論是從講師專業(yè)的禮儀指導(dǎo)，還是從課堂上每一次經(jīng)典的案例分析，每時每刻，都讓我們有所收獲——許多不可言語表達(dá)的收獲。

        公司禮儀培訓(xùn)從有禮走遍天下，無禮寸步難行開始，對于形象診斷，儀容儀表，問候禮儀，稱呼禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，名片禮儀，電話禮儀，電梯禮儀，用餐禮儀，等各種禮儀方面均做了詳盡的闡述，同時對于溝通的定義，有效溝通的特點、步驟、層次、技巧、境界進行了指導(dǎo)與分析，讓我們受益匪淺。

        看一家公司是否成熟了，一個重要的方面就是看這家公司有沒有完善的禮儀的文化。一個具有完善禮儀文化和溝通技巧的團隊，往往會滿足并超越客戶的期望。

        易優(yōu)思的企業(yè)文化具有尊重人、關(guān)心人，以人為本的本質(zhì)屬性，能喚起人性中那種神圣的做人的自豪感與尊嚴(yán)。為每位客戶服務(wù)就是我們的“硬道理”?？蛻羰俏覀兩婧桶l(fā)展的基礎(chǔ)，是我們的衣食父母。公司全體員工應(yīng)以客戶為關(guān)注焦點，把客戶需求放在第一位。遵循“給客戶良好的外觀印象、要記住并常說出客戶的名字、讓客戶有優(yōu)越感、自己保持快樂開朗、替客戶解決問題”的溝通技巧與精神，并將其充分體現(xiàn)在為客戶溝通的每一句話和每一個細(xì)節(jié)中，并以“貼心，貼意”的服務(wù)理念作為每位員工的工作宗旨。

        公司希望通過這次商務(wù)禮儀和有效溝通的培訓(xùn)樹立禮儀意識、掌握溝通技巧、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強團隊學(xué)習(xí)以適應(yīng)市場變化，滿足并超越客戶不斷發(fā)展的要求和期望，使易優(yōu)思的明天會更好！